Παράπονα και επιστροφές προϊόντων

Οδηγία:

Παρακαλώ επισυνάψτε φωτογραφίες του κατεστραμμένου μέρους του προϊόντος + φωτογραφία της εξωτερικής συσκευασίας στο κατεστραμμένο σημείο (ακόμη και αν η συσκευασία δεν είναι σκισμένη). Συνιστούμε να αναφέρετε τη ζημιά στη συσκευασία στον κούριερ κατά την παραλαβή και να συμπληρώσετε μια φόρμα στην οποία δηλώνετε ότι αποδέχεστε το πακέτο με επιφύλαξη, διαφορετικά με την υπογραφή σας κατά την παραλαβή του πακέτου, δίνετε τη συγκατάθεσή σας να αποδεχτείτε το πακέτο χωρίς επιφυλάξεις και γίνεστε κάτοχος του προϊόντος.

Οι διαμαρτυρίες για μηχανικές ζημιές στο προϊόν που δεν ήταν εμφανείς κατά την παραλαβή της αποστολής πρέπει να υποβληθούν αμέσως μετά την παραλαβή της αποστολής, το αργότερο όμως εντός 24 ωρών από την παράδοση του προϊόντος. Είναι υποχρέωση του πελάτη να αποδείξει ότι η μηχανική ζημιά στο προϊόν δεν μπορούσε να εντοπιστεί ακόμη και με προσεκτική επιθεώρηση εντός της περιόδου των 24 ωρών. Αιτήματα για αργότερα ανιχνευμένα ελαττώματα του κατεστραμμένου προϊόντος μπορούν να υποβληθούν μόνο εάν ο πελάτης αποδείξει ότι το ελαττωματικό προϊόν είχε ήδη το ελάττωμα κατά την παραλαβή του από τον μεταφορέα. Εάν το προϊόν σας είναι κατεστραμμένο και δεν έχετε συντάξει έντυπο ζημιάς, παρακαλούμε ενημερώστε μας άμεσα μέσω αυτής της φόρμας. Συσκευάζουμε τα προϊόντα σε υψηλής ποιότητας κουτιά με προστατευτικά στοιχεία και πριν την αποστολή ελέγχουμε τα προϊόντα και διαθέτουμε βίντεο από τη διαδικασία συσκευασίας μέχρι την παράδοση στον κούριερ. Καμία προφύλαξη δεν αποτρέπει τη ζημιά στο προϊόν εάν το προϊόν ρίχνεται στο έδαφος. Θα προσπαθήσουμε να λύσουμε το πρόβλημα προς όφελός σας το συντομότερο δυνατό.

Οδηγία:

Λυπόμαστε που υπάρχει πρόβλημα με το προϊόν σας BRIMO®. Για να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε και να επιλύσουμε την αξίωσή σας το συντομότερο δυνατό, παρακαλούμε να συμπληρώσετε ειλικρινά και πλήρως τα ακόλουθα στοιχεία.

Τι θα μας βοηθήσει; Μια λεπτομερής φωτογραφία του προβλήματος και μια φωτογραφία ολόκληρου του προϊόντος + λεπτομερής περιγραφή στο μήνυμα. Στο μήνυμα μπορείτε να γράψετε λεπτομέρειες. Για παράδειγμα, τον σκοπό για τον οποίο χρησιμοποιείτε το προϊόν. Μετά από πόσες ημέρες χρήσης εμφανίστηκε το πρόβλημα, ή τις συνθήκες υπό τις οποίες προέκυψε το πρόβλημα στο προϊόν.

Οδηγία:

Μόνο ο *καταναλωτής έχει το δικαίωμα να αποχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς χωρίς να δώσει λόγο εντός 14 ημερών. Η 14η ημέρα αρχίζει να μετράει από την ημέρα που ο αγοραστής ή το εξουσιοδοτημένο από αυτόν άτομο παραλαμβάνει το προϊόν. Ο καταναλωτής είναι υποχρεωμένος να ενημερώσει άμεσα τον πωλητή για την απόφασή του να αποχωρήσει από τη σύμβαση.

Ο καταναλωτής που έχει παραγγείλει προϊόντα κατά παραγγελία σύμφωνα με ειδικές απαιτήσεις (π.χ. εκτύπωση σε σκηνή) δεν έχει το δικαίωμα να αποχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς εντός 14 ημερών χωρίς να δώσει λόγο.

Σε περίπτωση αποχώρησης από τη σύμβαση, ο καταναλωτής είναι υποχρεωμένος να επιστρέψει το προϊόν στον πωλητή **ακέραιο και **αχρησιμοποίητο με την απόδειξη αγοράς (τιμολόγιο). Ο πωλητής δεν ευθύνεται για τυχόν απώλεια ή ζημιά κατά τη διάρκεια της αποστολής.

Εξήγηση:*/**

*Καταναλωτής: φυσικό πρόσωπο που δεν ενεργεί στο πλαίσιο της επιχειρηματικής ή επαγγελματικής του δραστηριότητας κατά την υπογραφή της σύμβασης.

**Αχρησιμοποίητο σημαίνει την δοκιμή του προϊόντος υπό συνθήκες και σε έκταση που θα επιτρεπόταν στον πελάτη σε φυσικό κατάστημα, δηλαδή σε καθαρό περιβάλλον και σύμφωνα με τις οδηγίες.